Kebijakan Pengembalian Dana Penguji
Berlaku sejak: 11 September 2026
Versi: 1.0
Kebijakan ini bagian tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Penggunaan Penguji.
1. Ringkasan
Anda dapat meminta pengembalian dana penuh dalam 7 hari kalender sejak pembayaran
berhasil, sepanjang Anda belum mulai menggunakan apa yang Anda beli.
2. Syarat
Permintaan dikabulkan bila seluruh hal berikut terpenuhi:
- permintaan diajukan paling lambat 7 hari kalender sejak pembayaran dinyatakan berhasil;
- Anda belum memulai satu pun simulasi atau sesi latihan pada produk yang dibeli;
- Anda belum memakai Kredit AI yang diperoleh dari pembelian tersebut;
- pembelian dilakukan langsung melalui Layanan Kami, bukan melalui pihak ketiga.
Ketiga syarat pertama dapat Kami periksa langsung dari catatan sistem, sehingga Anda tidak perlu membuktikan apa pun.
3. Yang tidak dapat dikembalikan
- Pembelian yang sudah lewat 7 hari kalender.
- Produk yang sudah Anda pakai — sekali Anda membuka dan memulai simulasi atau latihan, isi soal sudah Anda terima dan tidak dapat dikembalikan.
- Kredit AI yang sudah terpakai.
- Perpanjangan langganan periode kedua dan seterusnya. Kebijakan 7 hari berlaku untuk pembelian pertama Anda atas produk tersebut.
- Akun yang ditangguhkan atau ditutup karena melanggar Syarat dan Ketentuan, khususnya larangan berbagi akun dan pengambilan soal secara massal.
- Kupon, hadiah, dan pemberian yang tidak Anda bayar.
4. Pengecualian di luar Bagian 3
Di luar ketentuan di atas, Kami tetap dapat memberikan pengembalian dana penuh atau sebagian bila:
- terjadi penagihan ganda atau kesalahan penagihan di pihak Kami;
- hak akses yang Anda bayar tidak pernah aktif karena kesalahan sistem Kami dan tidak dapat Kami perbaiki dalam waktu wajar;
- Layanan mengalami gangguan besar dan berkepanjangan yang menghalangi Anda memakai hak akses berbayar. Dalam hal ini Kami akan menawarkan perpanjangan masa akses terlebih dahulu; bila Anda menolaknya, Kami kembalikan dana secara proporsional.
5. Cara mengajukan
Kirim surel ke aipenguji@gmail.com dengan subjek "Permintaan Pengembalian Dana", memuat:
- alamat surel yang Anda pakai mendaftar;
- nomor pesanan atau tanggal pembelian;
- alasan singkat.
Anda tidak perlu melampirkan bukti pemakaian — Kami memeriksanya dari catatan sistem.
6. Jangka waktu
| Tahap | Waktu |
|---|---|
| Kami menjawab permintaan Anda | paling lama 3 hari kerja |
| Bila disetujui, dana Kami kirim ke penyedia pembayaran | paling lama 7 hari kerja sejak persetujuan |
| Dana sampai di rekening atau kartu Anda | mengikuti kebijakan bank atau penyedia pembayaran Anda, umumnya 7–14 hari kerja |
Pengembalian dana dilakukan ke metode pembayaran yang sama dengan yang Anda pakai saat membeli. Bila metode itu sudah tidak berlaku, Kami akan menghubungi Anda untuk menyepakati cara lain.
Hak akses atas produk yang dananya dikembalikan berakhir pada saat permintaan disetujui.
7. Bila permintaan Anda ditolak
Kami akan menyampaikan alasan penolakan secara tertulis beserta catatan sistem yang menjadi dasarnya — misalnya tanggal Anda memulai simulasi.
Bila Anda tidak setuju, Anda dapat mengajukan keberatan ke alamat surel yang sama. Penyelesaian sengketa selanjutnya mengikuti Bagian 13 Syarat dan Ketentuan.
8. Menghubungi kami
PT SAKANDRA TERZTASANI NUSANTARA
Surel: aipenguji@gmail.com